Anjouan-LizenzLizenz ALSI-772280, geprüft von GLI und SIQ
Schnelle AuszahlungenDurchschnittlich 8 Minuten, bis zu 92.000 € pro Transaktion
Datenschutz256-bit SSL-Verschlüsselung für alle Transaktionen
Conquestador Casino Direkt
Wählen Sie den Kanal nach Ihrer Frage
Diese Übersicht hilft, sobald eine Frage eine echte Antwort von einem Menschen braucht.
Chat jetzt öffnen
Im Chat auf der Website klären Sie dringende Fälle am schnellsten: Antwort kommt im Schnitt nach zwei Minuten, rund um die Uhr, auch bei Fragen zum laufenden Spiel.
Für Unterlagen und ausführlichere Schilderungen eignet sich [email protected]; eine Antwort trifft üblicherweise innerhalb von vier Stunden ein, rund um die Uhr.
Hilfe bei Spielproblemen: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), Anonyme Spieler, OASIS
Vier Stufen
Beschwerde in vier klaren Stufen
Beschwerden laufen bei Conquestador Casino zuerst über den Support, erst danach an die Aufsicht.
Schreiben Sie an die Beschwerdestelle
Schildern Sie den Fall an [email protected] und nennen Sie Spielkonto, Zeitpunkt sowie die bisherige Antwort. Die Prüfung startet mit der Zuordnung zu einer Bearbeitung.
Welche Unterlagen fehlen noch?
Antworten Sie innerhalb der genannten Frist auf die Rückfragen, damit die Prüfung nicht ruht. Fehlende Belege fordern Sie schriftlich nach und reichen sie nach.
Wer entscheidet noch einmal?
Bleibt die Erklärung unbefriedigend, verlangen Sie schriftlich eine zweite Prüfung durch eine Führungskraft. Dieses Verfahren steht jedem Konto offen und wird dokumentiert.
Weg zur Aufsichtsbehörde
Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Anjouan Offshore Finance Authority als Lizenzgeberin. Reichen Sie dort dieselben Belege und die gesamte Schriftwechselkette ein.
Anliegen gerade abgeschickt
Schreiben Sie gleich an die zuständige Stelle
Diese Liste ersetzt das Weiterleiten: Sie wählen die Abteilung, die Ihr Anliegen ohne Umweg bearbeitet.
Telefon: +49 30 2763 1856; Wartezeit am Telefon: Zwei Minuten
Einmal vorbereitet, einmal geklärt
Halten Sie diese fünf Angaben bereit, bevor Sie den Support ansprechen.
E-Mail-Adresse des Spielkontos
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betrag und Zahlungsart
Screenshots der Fehlermeldung
Bisherige Antwort des Supports
Klarheit vor dem Anruf
Antworten ohne Rückfrage
Der Support von Conquestador Casino arbeitet mit festen Abläufen, damit jede Anfrage sofort bei der richtigen Stelle landet.
KontoWarum braucht der Support für eine Datenkopie meine E-Mail-Adresse?+
Für eine Kopie oder Löschung Ihrer Daten schreiben Sie an [email protected]. Die Bearbeitung läuft über die bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse, damit niemand sonst Auskunft erhält. Nach Abschluss bleibt nur, was handels- oder geldwäscherechtlich aufbewahrt werden muss.
KontoKann ich den Support auch auf Deutsch erreichen?+
Antworten kommen auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Der Live-Chat und das Telefon sind rund um die Uhr besetzt, sodass auch nachts jemand in einer dieser Sprachen antwortet. Nennen Sie beim ersten Satz Ihr Anliegen, dann leitet der Support direkt weiter.
KontoMuss ich für die Kontoschließung etwas Schriftliches einreichen?+
Eine Kontoschließung verlangen Sie per E-Mail an [email protected] oder im Live-Chat. Ohne Eintrag in der Selbstsperre bleibt eine Neuanmeldung möglich; soll die Sperre dauerhaft gelten, sagen Sie das ausdrücklich. Ein zweites Konto ist ohnehin nicht zulässig.
KontoKann ich die Lizenznummer irgendwo selbst nachlesen?+
Conquestador Casino LLC betreibt das Angebot unter der Lizenz ALSI-772280 der Anjouan Offshore Finance Authority mit Sitz in Bandar Salaam, Mutsamudu. Diese Nummer steht in den Rechtstexten der Seite. Bei Streitfragen wenden Sie sich zuerst an den Support, danach an die genannte Behörde.
KontoWas passiert, wenn mein Ausweis beim Hochladen unscharf ist?+
Rechnen Sie mit rund 13 Stunden für die Prüfung Ihrer Unterlagen. Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsnachweis gehen an [email protected]. Fehlt ein Dokument oder ist es unscharf, beginnt die Frist von vorn, deshalb lohnt ein Blick auf die Bildqualität.
KontoWoher weiß der Support, welches Konto zu mir gehört?+
Zur Zuordnung genügen die E-Mail-Adresse des Kontos und Ihr vollständiger Name. Ihr Passwort wird nie abgefragt, weder im Chat noch am Telefon. Halten Sie bei Zahlungsfragen zusätzlich die letzte Transaktionsnummer bereit.
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